操作流程
常见问题
- 1、苏宁仓储怎么收费？
- 答：请参考收费标准。
- 2、苏宁对仓储的商品有数量限制吗？
- 答：苏宁对库存量暂时没有上限和下限的要求。对于热销的商品，您可以根据您的经验决定存放在苏宁的数量；对于普通的商品，您可以少量存放。销售一段时间后，您可以通过卖家平台查询到不同商品的订单量，然后调整商品的备货数量。建议对于销售全国的商品，备货到我司全国不同的仓库，提高顾客服务时效。
- 3、我的商品存放在苏宁是否安全？
- 答：苏宁仓储、配送采用SAP管理，实时库存查询、定期盘点、配送实时跟踪，保证您的货物安全。
- 4、我是否可以随时撤回存放在苏宁的商品？
- 答：您可以根据自身经营的需求，自主操作撤回商品、增加商品；
- 5、我的商品有保质期，苏宁是否支持保质期管理？
- 答：苏宁系统是支持的，需要您在商品入库时提供总有效期、剩余有效期，系统将根据剩余有效期的长短选择较短商品的仓位优先发货。
- 6、如果商品存放时间过长，苏宁是否会将我的商品退回？
- 答：苏宁仓储的时间没有限制，但建议您定期检查商品库存，避免库存积压。
- 7、我有的商品金额较高，销售量较低，苏宁会不会要求我铺货到很多仓库？
- 答：苏宁提供多种铺货模式，一库发全国、多库辐射全国、分片区辐射，苏宁将根据您的商品销售情况，推荐您使用最合适的铺货模式。
- 1、苏宁配送怎么收费？
- 答：请参考收费标准。全部收费会在合作协议中详细列出。
- 2、苏宁物流是否提供共享客服服务？
- 答：苏宁物流配送服务中，包含苏宁配送的相关咨询服务，由苏宁客服统一完成。
- 3、是否需要为货到付款支付额外费用？
- 答：苏宁配送服务中包含了货到付款服务，无需支付额外费用。目前，货到付款业务包含现金支付、电话支付、移动POS支付。
- 4、顾客下单后，多长时间会出货、多长时间能收到货？
- 答：仓库的出货时间取决于顾客需求配送日期，如果没有特殊需求，当地出库；
配送日期同样取决于顾客需求送货日期，如果没有特殊需求，将由顾客地址与备货地距离决定服务时效。
- 5、顾客要求退换货怎么办？
- 答：所有商品的售后服务将等同于苏宁自己商品，可直接拨打苏宁服务热线，也可以到全国任何一家苏宁门店现场服务。
- 6、很多快递公司都是配送到楼下，让顾客自取。苏宁能配送上楼吗？
- 答：苏宁配送提供的是配送上楼服务。在顾客小区允许、顾客同意的情况下，我们一律配送上楼。
- 1、是否可以不在苏宁平台上销售，但使用苏宁开票服务？
- 答：不可以的，必须是在苏宁平台销售的商品，方可以由苏宁开具发票。
- 2、苏宁开具发票后，是否一起完成配送？
- 答：这个取决于您的需求，您可以选择苏宁物流完成配送服务，也可以只需苏宁提供开票服务；
- 1、我要使用苏宁物流，如何操作？
- 答：请按照操作指导进行。
- 2、我的商品在苏宁存储、配送过程中发生丢失、损坏，苏宁如何赔偿？
- 答：根据苏宁物流服务条款的规定苏宁将向您支付商品赔偿金，我们将根据公平市价的估算值对您进行补偿，但需扣除该商品的相关物流费用。我们在估算商品的公平市价时会考虑多重因素，包括您的销售历史、商品市场价。在任何情况下，单件商品的赔偿金都不会超过人民币4000元。如果商品价值大于人民币4000元，建议您参加第三方保险。
- 适用商品对象：
- 在苏宁物流运作过程中发生残损、丢失的商品
- 不适用商品对象：
- 限制商品和不当商品；本身带有瑕疵的商品；
- 3、苏宁仓储、配送节假日是否能正常作业
- 答：苏宁物流实行24*365模式运作，保证在最短的时间内将商品送至顾客手中。
- 4、哪些商品苏宁物流不接受？
- 答：a) 任何可能致人伤残的枪支、武器、弹药、管制刀具及其相关仿真器具
- b) 各类易燃易爆危险物品
- c) 各类易腐蚀性物品
- d) 各类放射性元素、及其组成合成的物品、及其容器
- e) 各类毒品、麻醉药物及其注射器
- f) 各类生化制品和传染性物品
- g) 各类危害国家安全、社会稳定、个人隐私的书籍、游戏、音像制品、资料和软件
- h) 任何包含色情、暴力、淫秽因素的书籍、游戏、音像制品、资料和软件
- i) 任何可能侵犯他人知识产权的的书籍、游戏、音像制品、资料和软件
- j) 各类妨害公共卫生的物品
- k) 各种货币、仿真货币、发票、有价证券
- l) 各种形式的政府性文件
- m) 烟草专卖品
- n) 第二类、第三类医疗器械（不需申请《医疗器械经营企业许可证》的除外）
- o) 药品（包括人用药、农药、兽用药）
- p) 动物、植物以及它们的标本
- q) 各类文物
- r) 军需物品
- s) 宝石
- t) 国家明令禁止流通物品、单据和资料
- u) 其它经我们判断、不符合存储、配送条件的商品；
