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苏宁云台促销活动基本规则

苏宁云台促销基本规则

 

一、概述

1、本规则适用于使用苏宁易购网站资源参加促销活动的商家。

2、商家开展促销活动,在促销形式、折扣、促销商品、赠品的种类上,应当符合国家法律和苏宁云台规则的规定,否则苏宁易购有权干预、中止或撤销此促销活动。

3、商家需同时遵守《商家管理规范》及本规则。依据本规则对商家的违规处理,不免除苏宁易购依据《商家管理规范》对商家的违规追加处理。

4、本规则属于苏宁云台规则的组成部分。

 

二、促销报名基本规则

1、如商家违反苏宁云台《积分管理规则》规定,限制活动报名。

一般违规:累计24分,限制营销活动7天;

严重违规:累计24分,限制10天;累计48分,限制20天;累计72分,限制30天;累计96分,永久限制。

2、DSR标准:活动报名当天,店铺前台展示的“商品满意度”、“服务满意度”、“物流满意度”三项DSR评分综合均值大于等于4.7分。

3、退款纠纷率:近90天,店铺退款纠纷率小于等于1%。

 

三、活动筹备

(一)素材准备

商家需结合促销主题和促销内容,按照苏宁云台活动素材标准,提前准备促销活动所需素材,并在规定时间内提交活动素材。逾期未提交的,视为放弃参加促销活动资格。

(二)客服培训

商家需安排充足客服人员负责活动期间顾客咨询服务工作。在促销活动开始前,针对促销活动规则(包括促销时间、促销范围、促销逻辑等)做好相关客服人员的培训工作,避免因客服不熟悉活动规则导致转化率降低,投诉率上升。

(三)商品维护

1、商家需按照活动申报力度进行商品促销维护,确保促销期间活动商品正常销售。

2、促销期间,所有活动商品页面需与活动主题相关,包括但不仅限于商品卖点、商品详情、售后保障等模块。商品描述中,需尽量加入活动素材。

(四)店铺装修

商家可预先准备活动期间的店铺装修,将该活动店铺装修存储为版本,促销开始前,进行版本还原即可。

 

四、促销绩效

以下所有促销绩效合格,方可正常申报下次活动。

(一)价格

1、促销活动开始前15个自然日内售价不得低于促销期间活动价。促销活动结束后15个自然日内售价不得低于促销期间活动价。否则商家需补足价格差价。

2、促销期间,所有活动商品价格均不得高于活动申报价。

3、促销期间,商品标示的原价或折扣还原的原价需符合法律规定及要求。详见《苏宁云台商家价格管理规范》

(二)店铺服务

考核模块

考核指标

目标值

在线客服

规定时间不在线时长

≤0

客服满意率

≥95%

45s客服响应率

≥95%

发货速度

近30天订单迟发率

≤2%

售后服务

退款纠纷率

≤1%

投诉介入率

≤4%

促销期间订单DSR满意度

商品满意度

≥4.7

服务满意度

≥4.7

物流满意度

≥4.7

 

五、特别注意

商家一旦发生以下行为,将按照“违背承诺”类违规进行管理,每次扣除十二分。

1、临时退出:商家申报活动通过后,在筹备阶段或促销活动期间(含预热和返场活动),私自终止促销活动,对活动造成严重影响的;

2、提高价格:促销活动期间,商家未按活动申报价格销售,私自调高价格,对活动造成严重影响的;促销前后15个自然日价格低于活动期间价格的,个别商品的商家除外,如3C数码、珠宝贵金属(金、银、铂金)制品、应季清仓等;

3、虚报库存:因商品库存不足导致未完成活动申报预计销售量,对活动造成严重影响;

4、其他未按照活动要求(除发货时间外,发货时间以延迟发货标准执行)履行的行为。

 

 

 

【发布方】江苏苏宁易购电子商务有限公司

【发布时间】2015年4月16日

【生效时间】2015年4月23日

【说明】本规范自发布时起公示7日,并在公示期间征求相关意见,期间如无意见及修改,将于规定时间生效,如有修改,将另行公示。

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